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精致·完美·周到·和諧
襄陽自古即為交通要塞，素有“南襄隘道”、“南船北馬”、“七省通衢”之稱，歷為南北通商和文化交流的通道。隨著襄陽市房地產業的迅速發展，新的理念使消費心里發生了變化，襄陽物業服務成為更為關注的焦點，襄陽物業公司作為地產開發的后續服務，通過運用系統化、專業化的管理與服務，為業主提供全方位的襄陽小區物業服務，使物業項目保值增值也是提升開發企業誠信形象的必然條件，湖北開元安信物業服務有限公司襄陽物業服務以此為契機應運而生。
湖北開元安信物業服務有限公司成立于2010年10月27日，為股權分散的新型股份制民營企業，實行董事會領導下的總經理負責制。目前公司總部下設總經理辦公室、質量管理部、人力資源部、工程管理部、市場拓展部、財務部等主要管理服務部門，所有中層管理人員均有在深圳、北京等國內一級物業管理公司或同類管理公司工作經驗?！伴_元安信”體制科學，人員素質優良，經營策略靈活；同時，“開元安信”深知，公司要發展，除了擁有卓越的管理理念外，還需擁有精湛的管理模式，因此，公司成立初期便著手進行ISO9001:2015(GBT19001-2016)、ISO14001:2015(GB/T24001-2016)和ISO45001:2018(GB/T45001-2022)三體系管理體系認證工作，用嚴謹的管理制度及工作流程來服務我們的客戶。目前，公司在北京、山東、湖北開展的業務主要包括：住宅小區（公寓）、寫字樓、工業園區、學校等物業管理服務、安保服務、專業清潔服務、勞務派遣等。
為更好地開展公司的各項工作，通過市場化運作“冠程湖北人力資源有限公司”、“京保通（北京）保安服務有限公司”，現上述兩公司已成為我公司的全資公司?！伴_元安信”是民營股份制企業，致力于走智力密集型的知本經濟物業管理之路。她與房地產業沒有任何隸屬關系，契合了國家關于物業管理與房地產“分業經營”的政策背景；各項運作規則也致力于接軌國際慣例，努力為客戶營造“安全、清潔、優美、舒適、方便”的生活和工作環境，追求并形成了“時代物業特征、完美服務標志”的品牌風格和獨有的現代物業管理與服務。
組織架構
物業管理服務特色“十化”
服務啟動超前化----與發展商形成合作關系后，立即啟動前期服務工作計劃。
服務理念人性化----以業主為關注焦點，不斷滿足業主的需要，力爭零缺陷、無微瑕。
服務內容菜單化----全過程、全方位、全時空地為業主提供服務“菜單”。
服務標準精準化----以可知、可感、可辨、可驗的服務作業標準全部數據化，保證服務產品的優質、精準。
管理人才專業化----擁有計算機、自動控制、機電設備等專業高、中級技術人員。
管理控制規范化----按照ISO9001標準，逐日、逐月進行專業和綜合檢評。
組織運作市場化----細化分解日常管理，以市場運作方式篩選專業公司提供服務。
服務成本合理化----實行質量成本雙否決制，保證業主享受到物美價廉的服務。
管理責任全體化----實行首問負責制，強調1＋1＋1﹥3，自覺維護業主和公司的利益。
管理架構簡約化----扁平化、直線制管理，達到“效能、效率、效益、效果”具佳的管理目的。
物業服務理念、指導思想
（一）基本服務理念和指導思想
用精致、完美、周到的襄陽物業服務，創造一個安全、優美、舒適、方便、快捷、愉悅的高尚生活空間，開啟新型“和諧”社區管理的新模式，更大程度滿足業主的需求。
具體服務目標量化為：
1、按照園區設計規劃，達到設計使用要求；
2、按照ISO9001：2000版國際質量保證體系和ISO14001：2000版環境認證體系進行管理，項目入住一年后，實現體系覆蓋；
3、業主對管理服務的滿意率達到85%；
4、房屋及公共設備設施維修及時率100%；
5、維修服務回訪率100%；
6、重要設備設施完好率100%，路燈、樓道燈等易損設備設施完好率95%以上；
7、安全工作重大責任事故為0；
8、清潔、綠化達到約定標準（不低于地方主管部門規定的最低標準）。
（二）實現服務理念、基本目標的管理策略
1、扁平化組織：實施垂直管理，減少管理層次，提高服務效率。
2、專業化運作：通過整合社會資源，以管理密集型和技術密集型，帶動勞動密集型，進行專業化、規范化操作，更大限度地降低管理服務成本。
3、精細化管理：包括資金成本的預算化控制和管理服務過程的精細化控制。
（三）服務模式
（四）服務流程和監督機制
為保證管理設想的實現，我們在物業管理方式和監督機制兩項組織機制上給予充分的保障。以下從管理服務流程和監督機制方面給予闡釋。
服務流程
以客戶為中心的服務流程
檢查監督機制
（五）與業主的溝通協調機制
建立與業主的溝通協調機制的目的：在于從業主的角度和觀點，換位思考，分析業主的需求，滿足業主合理化的需求，最終達到襄陽小區物業業主的滿意，從而建立良好的業主關系，提高業主對我們服務的認可程度和信賴感。
溝通協調機制的實現方式：
1、日常溝通機制。
以會議、走訪、公函、文件、電話等形式，按服務的不同階段進行溝通協調。主要包括：
服務前溝通協調：
襄陽物業服務管理分公司將通過告示、通知、網絡等方式，將管理、服務信息向業主傳遞，包括：服務項目、業主公約、服務手冊、業主須知、政府文件等。
分公司將所有能提供的服務項目、服務時間、聯系電話、服務價格等信息，匯編成《服務指南》派發給業主，增加服務的透明度，方便業主查詢與聯系，也可以通過舉辦形式多樣的活動與業主溝通。
服務前就業主的需求進行溝通，對業主提出的問題，應詳細予以解答，最后確認業主需求及相關要求，超出服務范圍應及時說明。分公司必須在業主要求的時間內解決問題，如需延期，應主動溝通以得到業主的諒解。
服務中溝通協調：
物業管理員工在提供服務的過程中，嚴格按程序和規范操作，并由操作人員現場溝通和管理人員電話詢問業主意見，對安排有無變化等臨時性溝通。
服務后溝通協調：
主要方式有業主回訪、投訴處理、網上論壇、需求咨詢等。
業主回訪：分為定期和不定期，主要針對業主代表，進行抽樣回訪，征求意見。
維修回訪：主要對維修派工單100%進行回訪，對重大維修事項，要隨時觀察效果，如維修后仍發生投訴，應立即派人返修，并在24小時內進行特殊回訪。
2、業主滿意率調查即問卷調查溝通機制。
每年度一次對業主發放、回收滿意率調查表，進行滿意率調查，并開展統計、分析、回訪等工作，對集中反映的問題要認真研究，盡快答復和解決。
3、設立電話投訴機制。
設立服務投訴專線電話，受理投訴后要耐心正確地解釋，并做好處理工作。處理完畢后，應及時分析原因，制定預防措施，盡量避免類似事件再次發生。
4、開設網上論壇。
利用小區的局域網、業主論壇，收集業主對物業服務的評價，并及時答復。
5、需求咨詢
每半年與襄陽小區物業業主進行一次服務質量方面的溝通，傾聽業主的意見，主動進行需求咨詢，不斷提升和改進服務質量。
6、邀請業主座談溝通機制。
采取借用節假日進行座談和服務工作存在問題專題座談等形式進行。
7、公司高層協商對話機制。
根據情況和工作需要舉行公司高層與開發商、業主的協商對話
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